WhatsApp ואוטומציות
ניהול קבוצות וניתוב
פיצ'ר חזק במיוחד: כל קבוצת WhatsApp יכולה להתנהג אחרת. קבוצת לקוחות VIP תיכנס לטבלה אחת, צוות פנימי לטבלה אחרת, צוות שדה לשלישית.
איפה מגדירים?
בתפריט WhatsApp במערכת, גלול למטה ותראה רשימת "קבוצות WhatsApp". כל קבוצה שהבוט נמצא בה תופיע כאן אוטומטית. לחיצה על קבוצה פותחת את כל ההגדרות שלה.
אופציות לכל קבוצה
🎯 ניתוב לטבלה ספציפית
במקום ש-AI יחליט - תקבע מראש. כל הודעה מהקבוצה תיכנס ישר לטבלה שבחרת. חוסך זמן ותקלות סיווג.
🔔 אחראי דיפולטיבי
מי מהצוות יקבל התראה על כל רשומה חדשה מהקבוצה הזו. גובר על האחראי הדיפולטיבי של הטבלה.
🤖 יצירת רשומות אוטומטית
כבוי = הודעות נשמרות בלוג אבל לא יוצרות רשומה. שימושי לקבוצות "רעש" שאתה רק רוצה לתעד.
💬 תגובת בוט בקבוצה
האם הבוט יענה בתוך הקבוצה (כברירת מחדל - לא, כדי לא לזהם). הפעל אם רצית שהבוט יאשר ללקוח שההודעה התקבלה.
💡 רמז ל-AI
אם לא בחרת ניתוב לטבלה ספציפית - אתה יכול לתת רמז לסיווג. לדוגמה "כל הודעה כאן היא דיווח על תקלה".
📝 הערות פנימיות
למה הקבוצה הזו קיימת, מי מורשה לכתוב בה - תיעוד פנימי שלך.
בנה קבוצת WhatsApp שיווקית עם הלקוחות שלך. הגדר ש-AllChatBoard ירשום כל הודעה כליד פוטנציאלי. כך כל פעילות בקבוצה מומרת ל-CRM אמיתי.
תרחישים מומלצים
| סוג קבוצה | הגדרה מומלצת |
|---|---|
| קבוצת לקוחות פעילים | ניתוב לטבלת "תקלות", AI יסווג, אין תגובות |
| צוות פנימי | יצירת רשומות כבויה, רק לוג היסטוריה |
| קבוצת לידים שיווקית | ניתוב לטבלת "לידים", אחראי = איש מכירות |
| קבוצת חיוב/ספקים | ניתוב לטבלת "חיובים", אחראי = רואה חשבון |
איך מוסיפים קבוצה חדשה?
- הוסף את מספר WhatsApp של הבוט לקבוצה הרצויה
- שלח הודעה כלשהי בקבוצה
- חזור למערכת - תוך כמה שניות הקבוצה תופיע ברשימה
- לחץ עליה והגדר את הניתוב
איך עוצרים קבוצה?
בהגדרות הקבוצה, סגור את "פעיל". כל ההודעות מהקבוצה ילכו ל-ignored אבל הקבוצה תישאר ברשימה למקרה שתרצה להפעיל אותה שוב.