עזרה ותמיכה

פתרון תקלות נפוצות

צ'ק-ליסט מהיר למקרה שמשהו לא עובד. רוב הבעיות נפתרות תוך כמה דקות.

הבוט לא מקבל הודעות

1. בדוק שה-Instance ב-Green API מסומן Authorized (ירוק)
2. בדוק שכתובת ה-Webhook מוגדרת נכון בעמוד Instance ב-Green API
3. בדוק שה-checkbox של incomingMessageReceived מסומן
4. במערכת, במסך WhatsApp, גלול למטה ובדוק את לוג ההודעות האחרונות
5. שלח לעצמך הודעה מטלפון אחר - אמורה להופיע תוך 5 שניות

הודעה התקבלה אבל לא נוצרה רשומה

1. בדוק שהמספר ששלח רשום ב"אנשים מורשים"
2. בדוק שיש לפחות טבלה אחת לא ארכיונית
3. בדוק את "מילות מפתח" של הטבלאות - שאחת מהן רלוונטית להודעה
4. בדוק את לוג ההודעות במסך WhatsApp - מה הסטטוס שלה? ("ignored" = הבוט לא ידע איפה לשים)
5. אם נמצא בקבוצה - בדוק שהקבוצה מסומנת "פעיל" וש-"יצירת רשומות" מופעל

שורה לא נפתחת בלחיצה

1. נסה Hard Refresh של הדף (Ctrl+Shift+R או דרך Incognito)
2. אם לחצת על תא של סטטוס/בחירה - זה פותח dropdown ולא את הרשומה. לחץ על תא אחר (כמו השם הראשי)
3. נסה ללחוץ על השם הראשי של הרשומה (העמודה הראשונה)

חברי צוות לא רואים טבלה

1. בדוק את הרשאות הטבלה - אולי היא מוגדרת כ"מוגבל"
2. בדוק שהחבר רשום בסביבת העבודה הנכונה
3. בקש ממנו לעשות logout ו-login מחדש
4. אם זו טבלה חדשה - בדוק שלא בארכיון

שגיאה בעת יצירת רשומה

1. בדוק שכל השדות עם * אדום מולאים (חובה)
2. בדוק שטלפון מוקלד עם 10 ספרות
3. בדוק שתאריך בפורמט תקין
4. אם המודל סגור פתאום - נסה שוב, ייתכן שהיה רענון

autocomplete של עיר לא מציג הצעות

1. בדוק שיש לך אינטרנט (data.gov.il דורש חיבור)
2. הקלד באותיות עברית (לא באנגלית)
3. הקלד לפחות אות אחת
4. אם אינך מוצא - תוכל גם להקליד עיר חופשית ולחץ Enter

קבוצת WhatsApp לא מופיעה ברשימה

1. וודא שהוספת את מספר הבוט לקבוצה
2. שלח הודעה כלשהי בקבוצה
3. חזור למערכת והמתן 5-10 שניות
4. רענן את הדף - הקבוצה אמורה להופיע

AI מסווג הודעות בטבלה הלא נכונה

1. פתח את הטבלה הנכונה שלפיה הוא היה צריך לסווג
2. שפר את "מילות המפתח" - הוסף יותר מילים שמופיעות בהודעות מהסוג
3. שפר את "תיאור הטבלה" - שורה אחת קצרה ובהירה
4. אם זה תרחיש קבוע מקבוצה ספציפית - הגדר ניתוב ידני שמדלג על AI

עדיין לא נפתר?

תיצור קשר ונעזור: support@allchatboard.com

תאר את הבעיה, איזה פעולה ניסית, וצרף צילום מסך אם אפשר. זמן תגובה ממוצע: 24 שעות בימי עסקים.