WhatsApp ואוטומציות
איך ה-AI עובד
תהליך הקסם מאחורי הקלעים. הבנת התהליך תעזור לך לבנות שדות נכונים ולקבל תוצאות מדויקות.
3 שלבי החשיבה של הבוט
1. קליטה
הודעה נכנסת מ-WhatsApp. הבוט שומר אותה במלואה ומזהה את השולח (טלפון, שם, אם זה בקבוצה).
2. סיווג
ה-AI קורא את הטקסט ומחליט: לאיזו טבלה זה שייך? תקלה? ליד? תור? פנייה כללית?
ההחלטה מתבססת על:
- שמות הטבלאות
- תיאורי הטבלאות
- "מילות מפתח" (ai_keywords) של כל טבלה
- הקשר (איזה אחראי כתב, איזה משתמש שלח, מאיזו קבוצה)
3. חילוץ
אחרי שיודעים איפה למקם, ה-AI קורא את ההודעה שוב ושולף ערכים: שם, טלפון, סוג רכב, סכום, תאריך וכו'.
החילוץ משתמש ב-"רמזים ל-AI" של כל שדה כדי להיות מדויק.
איך לעזור לבוט להחליט נכון?
שמות טבלאות ברורים
במקום "טבלה 1" - תן שם ספציפי כמו "תקלות חשמל" או "פניות לקוחות".
ai_keywords (מילות מפתח)
בהגדרות הטבלה, יש שדה "מילות מפתח". מלא שם מילים שמופיעות באופן טיפוסי בהודעות מהסוג הזה.
דוגמה לטבלת תקלות: "תקלה, לא עובד, נשבר, דליפה, רעש מוזר"
תיאור טבלה
שורה אחת שמסבירה למה קיימת הטבלה. גם זה נכנס להחלטת ה-AI.
רמז ל-AI על שדות
כל שדה יכול לקבל "רמז" - לדוגמה ל"מספר רישוי": "מספר רכב 7-8 ספרות". זה משפר משמעותית את החילוץ.
דוגמה חיה
הודעה שנכנסת:
"היי דחוף יש לי תקלת חשמל בכניסה ראשית, האור לא דולק. בעלת הבית רחל מ-050-1234567"
הבוט יזהה:
- טבלה: "תקלות" (בגלל המילה "תקלה")
- סוג: "חשמל"
- תיאור: "האור בכניסה ראשית לא דולק"
- שם המדווח: רחל
- טלפון: 050-1234567
- דחיפות: גבוהה (בגלל המילה "דחוף")
שיפור מתמיד
הבוט לא תמיד מושלם בהתחלה. תן לו שבוע של עבודה, תקן רשומות שגויות ידנית, ותראה איך הוא משתפר. ה-AI לומד מההגהות שלך.
מה קורה כשה-AI טועה?
אם רשומה נכנסה לטבלה הלא נכונה:
- פתח את הרשומה
- לחץ "מחק" (או סמן כ"בוטל")
- שפר את "מילות המפתח" של הטבלה הנכונה
- שפר את "מילות המפתח" של הטבלה הלא נכונה (להוציא מילים שגרמו לבלבול)