דיוור ותפוצות — מה מותר ומה אסור
הכלל החשוב ביותר במערכת: שליחה לתפוצה רחבה ממספר וואטסאפ אישי עלולה לגרום לוואטסאפ לחסום את המספר העסקי שלכם. הדף הזה מסביר מתי מותר לשלוח להרבה אנשים, ואיך.
למה בכלל יש הגבלה
חיבור וואטסאפ אישי (דרך Green API או Evolution) מפעיל חשבון וואטסאפ רגיל — בדיוק כמו זה שבטלפון שלכם. וואטסאפ מזהה חשבונות שמתנהגים כמפיצי תפוצה וחוסם אותם. החסימה היא על המספר עצמו, לא על תוכנה כזו או אחרת: המספר העסקי שלכם מפסיק לעבוד, גם לשיחות רגילות עם לקוחות. זה נזק שקשה מאוד לתקן.
המגבלות בפועל
חיבור אישי (Green API / Evolution): עד 3 נמענים בשליחה אחת.
ערוץ רשמי (Meta Cloud / AllChat): ללא הגבלת נמענים.
המגבלה נאכפת בשרת, לא רק במסך — אי אפשר לעקוף אותה בקריאת API ישירה.
ערוץ רשמי — הדרך הנכונה לתפוצה
ערוץ רשמי הוא WhatsApp Business API של Meta. שם דיוור הוא שימוש מאושר ומכוון, עם תבניות שעוברות אישור מראש. אין הגבלת נמענים, ואין סיכון לחסימה.
- WhatsApp Cloud (Meta) — חיבור ישיר מול Meta, עם מעקב מסירה וקריאה.
- AllChat — תבניות מאושרות וטריגרים, על אותו מספר רשמי.
זיהוי אוטומטי של ערוץ רשמי
אם חיברתם ערוץ רשמי לסביבה, המערכת מזהה אותו לבד ומנתבת דרכו כל דיוור — גם אם המספר הראשי שלכם הוא חיבור אישי. אין צורך להחליף מספר ראשי או להגדיר משהו. במסך הדוחות תראו הודעה שמאשרת: "זוהה ערוץ רשמי מחובר — ללא הגבלת מקבלים".
מה נחשב דיוור
כל שליחה של אותה הודעה ליותר מ-3 נמענים: דוחות פרויקט מתוזמנים, קמפיינים, תזכורות קבוצתיות. הודעה אישית ללקוח אחד, מענה בשיחה, או התראה לנציג — לא נחשבים דיוור ואינם מוגבלים.
טיפים להימנעות מחסימה
- גם בערוץ רשמי — שלחו רק למי שהסכים לקבל. תלונות של נמענים פוגעות בדירוג האיכות של המספר.
- הימנעו מטקסט זהה לחלוטין להמון אנשים. תבניות עם משתנים אישיים עדיפות.
- אל תשלחו לרשימות שנקנו או נאספו בלי הסכמה — זו הדרך המהירה ביותר לחסימה.
- מספר חדש לגמרי שמתחיל מיד בתפוצה גדולה חשוד במיוחד. בנו נפח בהדרגה.