עזרה ותמיכה
שאלות נפוצות
שאלות כלליות
האם המערכת בעברית מלאה?
כן. כל הממשק, התיעוד, ההודעות וההתראות בעברית מלאה עם כיווניות RTL נכונה.
האם המידע שלי מאובטח?
כן. הנתונים מאוחסנים ב-Supabase (תשתית AWS) עם הצפנה. כל סביבת עבודה מבודדת לחלוטין באמצעות Row-Level Security ברמת ה-DB.
האם צריך להוריד אפליקציה?
לא. המערכת היא 100% web-based. עובדת בכל דפדפן מודרני, בכל מכשיר. גם בנייד.
איזה מספר WhatsApp לחבר?
אנחנו ממליצים על מספר ייעודי לעסק (לא הפרטי שלך). אם אין - אפשר לחבר כל מספר WhatsApp רגיל. הוא ימשיך לעבוד בטלפון שלך כרגיל.
הבוט לא מקבל הודעות - מה לבדוק?
- המספר במסך וואטסאפ מסומן כמחובר (ירוק) ולא "ממתין לסריקת QR"
- הטלפון שסרק את ה-QR מחובר לאינטרנט ולא הוסר מ"מכשירים מקושרים"
- במסך וואטסאפ, בדוק את לוג ההודעות האחרונות
- בדוק את הלוג במסך WhatsApp במערכת
מה ההבדל בין חיבור עצמאי ל-Meta Cloud API?
חיבור עצמאי מחבר חשבון וואטסאפ רגיל בסריקת QR — מהיר להתחלה, בלי עלות לפי הודעה, אבל מוגבל בתפוצות. Meta Cloud API הוא הערוץ הרשמי: מתאים לתבניות מאושרות ולנפחים גדולים, ומחויב לפי תעריף Meta. אפשר להחזיק את שניהם במקביל באותה סביבה.
האם הבוט יענה למשתמש בקבוצת WhatsApp?
בקבוצות - כברירת מחדל לא, כדי לא לזהם. אפשר להפעיל "תגובת בוט" פר-קבוצה ב-הגדרות קבוצה.
טבלאות ונתונים
כמה טבלאות אני יכול ליצור?
אין הגבלה. אבל בפועל - מערכת מסודרת היא מערכת ממוקדת. רוב העסקים מסתדרים עם 4-7 טבלאות.
כמה רשומות בכל טבלה?
אין הגבלה טכנית. מערכות שלנו רצות עם עשרות אלפי רשומות בלי בעיה.
איך אני מייצא את המידע?
בכל טבלה יש כפתור "ייצא" שמוריד CSV. אפשר לפתוח ב-Excel.
אם אני מוחק רשומה - אפשר לשחזר?
לא דרך הממשק. אם זה קריטי - פנה לתמיכה תוך 24 שעות וננסה לעזור.
הרשאות וצוות
כמה חברים אני יכול להוסיף?
אין הגבלה במסלול הסטנדרטי. כל חבר נחשב משתמש פעיל אם הוא מתחבר חודשית.
האם אני יכול להגביל מה כל אחד רואה?
כן, ברמה גרנולרית. כל טבלה אפשר להגדיר כפתוחה, לקריאה לכולם, או מוגבלת לחברים ספציפיים. ראה הרשאות לטבלה.
טכני
איפה הנתונים שלי מאוחסנים?
במרכזי נתונים של Supabase ב-EU Central (פרנקפורט).
איך עושים גיבוי?
גיבוי אוטומטי כל 24 שעות. אפשר לבקש Point-in-Time Recovery בעלות נוספת.
יש API להתחבר ממערכות אחרות?
בקרוב. בינתיים אפשר להשתמש ב-Webhooks של Supabase לחיבורים בסיסיים.
תמיכה
איך אני מקבל עזרה?
זמן תגובה ממוצע: 24 שעות בימי עסקים.