כל פניות התושבים — מהוואטסאפ ועד הטיפול בשטח.
מוקד פניות בוואטסאפ ובאזור תושב, ניתוב אוטומטי למחלקות, הרשאות לפי מחלקה, אפליקציית שטח ותשלומים מקוונים — מערכת אחת שמוקמת בלחיצה.
התושב פונה. ואז שקט.
פניות מגיעות מכל כיוון, עוברות בין מחלקות בטלפון ובוואטסאפ פרטי, והתושב מתקשר שוב לשאול מה קרה.
מוקד, מחלקות, שטח ותושב — במערכת אחת.
כל מה שצריך כדי שפנייה תגיע למי שמטפל בה, תטופל, והתושב יידע.
מוקד בוואטסאפ ובאזור תושב
התושב פותח פנייה מהטלפון — עם נושא, תיאור, תמונה ומיקום. כניסה בקוד וואטסאפ, בלי סיסמאות.
ניתוב אוטומטי למחלקות
כל נושא נכנס ישר למחלקה הנכונה: תאורה להנדסה, פסולת לשפ"ע, מפגע לביטחון. המוקד רואה הכל ומנתב מחדש בלחיצה.
הרשאות לפי מחלקה
כל עובד רואה רק את הפניות של המחלקה שלו. רווחה לא נחשפת להנדסה. האכיפה ברמת מסד הנתונים.
עבודת שטח מהטלפון
העובד רואה מה שויך אליו, מנווט ב-Waze, מצלם לפני/אחרי, מסמן "אני כאן" ומעדכן סטטוס — גם בלי קליטה.
תשלומים ויתרות חוב
מייבאים יתרות ממערכת הגבייה (ארנונה, מים, חוגים) והתושב רואה ומשלם בכרטיס אשראי מאזור התושב.
תמונת מצב לראש המועצה
פניות פתוחות, חדשות היום, באיחור ולא מנותבות — לפי מחלקה ולפי נושא, במסך אחד.
מהנייד של התושב — ועד הטיפול בשטח.
- 01
התושב פותח פנייה
מהנייד, עם תמונה ומיקום. מקבל מספר פנייה מיד.
- 02
הפנייה מנותבת
נכנסת למחלקה לפי הנושא, עם תאריך יעד לטיפול. המחלקה מקבלת התראה.
- 03
טיפול בשטח
העובד ששויך מגיע, מצלם ומעדכן — מהאפליקציה בטלפון.
- 04
התושב רואה סטטוס
באזור התושב: נפתחה, בטיפול, טופלה. בלי להתקשר למוקד.
התושב יודע מה קורה — בלי להתקשר למוקד.
- כניסה במספר נייד וקוד בוואטסאפ, בלי סיסמה
- פתיחת פנייה עם נושא, תמונה ומיקום
- מספר פנייה, סטטוס ומחלקה מטפלת
- יתרות לתשלום ותשלום בכרטיס אשראי
- מיתוג המועצה: לוגו, צבעים וטקסט פתיחה
- הצהרת נגישות מובנית
מה משתנה לעומת מערכת מוקד מסורתית.
| נושא | מערכת מסורתית | TaskFlow |
|---|---|---|
| ערוץ הפנייה העיקרי | טלפון, טופס באתר | וואטסאפ + אזור תושב בנייד |
| הקמה | פרויקט הטמעה של חודשים | הקמה בלחיצה + התאמות |
| עבודת שטח | אפליקציה נפרדת | מובנה, עובד גם בלי קליטה |
| הרשאות | לפי משתמש | לפי מחלקה, ברמת מסד הנתונים |
| תשלומים | מערכת נפרדת | יתרות + תשלום באותו אזור תושב |
| בינה מלאכותית | — | בוט ידע, תמלול שיחות, סיכומים |
נגישות, פרטיות והרשאות — מהיום הראשון.
נגישות
אזור תושב שנבנה לפי ת"י 5568 (AA), עם הצהרת נגישות מובנית ופרטי רכז/ת הנגישות.
פרטיות והפרדה
הפרדה מלאה בין רשויות, הרשאות לפי מחלקה ובדיקת תעודת זהות בכניסה לפי בחירה.
עובדים ותפקידים
מוקד, מנהלי מחלקות, עובדי שטח ומנהלים — כל אחד עם ההרשאות שלו.
יעדי טיפול
תאריך יעד לכל פנייה ומעקב אחרי פניות באיחור.
לכל גוף שמשרת תושבים.
האם צריך להחליף את מערכת הגבייה?+
לא. ממשיכים עם מערכת הגבייה הקיימת. מייבאים ממנה את היתרות (קובץ), והתושב משלם באזור התושב.
אפשר להתחיל רק עם המוקד?+
כן. רוב הרשויות מתחילות בפיילוט של מוקד וואטסאפ ואזור תושב, לצד המערכות הקיימות, ומרחיבות משם.
איך התושבים נכנסים?+
עם מספר הנייד וקוד חד-פעמי שנשלח בוואטסאפ. אפשר לדרוש גם מספר תעודת זהות. חיבור להזדהות הממשלתית — בתיאום עם הרשות.
מה קורה כשאין קליטה בשטח?+
אפליקציית השטח שומרת את העדכונים והתמונות בטלפון ושולחת אותם כשחוזרת הקליטה.
כמה זמן לוקחת ההקמה?+
הסביבה הבסיסית — מחלקות, נושאים, אזור תושב — מוקמת בלחיצה. ההתאמה לרשות (נושאים, צוות, מיתוג) לוקחת ימים, לא חודשים.
רוצים לראות את זה על המועצה שלכם?
השאירו פרטים — נקים לכם סביבת הדגמה עם המחלקות, הנושאים והמיתוג שלכם, ונראה את כל המסלול: מהפנייה בוואטסאפ ועד הטיפול בשטח.
- סביבת הדגמה עם המחלקות שלכם
- פיילוט מוקד לצד המערכות הקיימות
- בלי התחייבות
תיאום הדגמה למועצה
ספרו בקצרה מה הכי בוער אצלכם — מוקד, שטח או תשלומים
בשליחה אתם מאשרים שניצור איתכם קשר. לא נשלח ספאם.