משווקים בטלפון? החוק מחייב אתכם להקליט, לשמור ולמסור כל שיחה.
תיקון 73 הופך את הקלטת שיחות השיווק מהמלצה לחובה. עסק שלא ימלא אחריה — יראו אותו בבית המשפט כמי שהודה בגרסת הלקוח. TaskFlow עושה את כל זה בשבילכם, אוטומטית.
ארבע חובות. כל אחת מהן — עבירה אם לא תמולא.
התיקון מוסיף לחוק הגנת הצרכן חובה חדשה (סעיף 16ד) על עוסקים שמשווקים בטלפון. אלה ארבעת השלבים שכל שיחה חייבת לעבור.
הקלטה
מקליטים כל שיחה קולית עם הלקוח — יוצאת ונכנסת, כולל דרך אפליקציות.
הודעה ללקוח
מודיעים בתחילת השיחה שהיא מוקלטת, ושהלקוח זכאי לקבל אותה אם יבקש.
שמירה
שומרים את ההקלטה שנתיים אם נחתמה עסקה, וחצי שנה אם לא.
מסירה
מוסרים ללקוח את ההקלטה ופירוט מועדי השיחות תוך 10 ימי עסקים — בחינם.
לא הקלטתם או לא מסרתם? בית המשפט רואה אתכם כמי שהודה בגרסת הלקוח.
- ✕נטל ההוכחה עובר אליכם — גרסת הלקוח מתקבלת כברירת מחדל.
- ✕לא תוכלו להגיש את ההקלטה כראיה בלי אישור בית המשפט.
- ✕עיצומים כספיים על כל הפרה — אי־הקלטה, אי־הודעה, אי־שמירה, אי־מסירה.
אם אתם מוכרים או משווקים בטלפון — סביר שזה אתם.
התוספת התשיעית לחוק מפרטת את סוגי העסקאות שחייבות בהקלטה. אלה העיקריים.
מסחר ושירותים
- מכירת מוצרים בעקבות שיווק טלפוני
- תיווך לקבלת הלוואה
- איתור כספים אבודים / רדומים
- בדיקת זכויות בשל מצב רפואי
- החזרי מס ושיפור דירוג אשראי*
תקשורת ותשתית
- טלפוניה וגישה לאינטרנט
- קליטת שידורים ותכנים
- שירותי תיקונים ותחזוקה מתמשכים
- שירותי רפואה מתמשכים
- אספקת גז
גופים פיננסיים
- בנקים
- מבטחים וסוכני ביטוח
- נותני שירותים פיננסיים
- קופות גמל
- בשיווק יזום ליחידים
ומי לא חייב?
הופכים את החוק לתשתית שרצה ברקע.
אין מה להקים ואין מה לתחזק. שלושה מנועים שכבר עובדים על אותן שיחות שאתם מנהלים ממילא — ואחד מהם אף אחד אחר לא מציע.
הקלטת שיחות טלפון
כל שיחת שיווק — יוצאת ונכנסת — מוקלטת אוטומטית, עם הודעת פתיחה ללקוח.
- הודעת "השיחה מוקלטת" אוטומטית
- שמירה לשנתיים / חצי שנה לפי החוק
- מסירה ללקוח בלחיצה אחת
שמירת תכתובות וואטסאפ
כל שיחת וואטסאפ עם הלקוח נשמרת, מתויקת וניתנת לייצוא — היסטוריה מלאה ומסודרת.
- ארכיון מלא לכל לקוח
- חיפוש וייצוא לפי דרישה
- מוכן להרחבת החוק לתכתובות כתובות
הקלטה ותמלול שיחות וואטסאפ
שיחות קוליות בוואטסאפ מוקלטות ומתומללות אוטומטית לעברית — יכולת שאף פלטפורמה אחרת לא נותנת.
- הקלטת שיחות וואטסאפ קוליות
- תמלול מלא בעברית — לחיפוש ולתיעוד
- נשמר ונמסר בדיוק כמו שיחת טלפון
ערוכים למה שבא. החוק כבר מאפשר לשר להחיל את חובת ההקלטה גם על תכתובות כתובות — לא רק שיחות קוליות. TaskFlow שומרת ומתמללת את שתיהן כבר היום, כך שתישארו תואמים גם כשהחוק יתרחב.
הזמן רץ. כדאי להיערך עכשיו.
אושר בכנסת — קריאה שנייה ושלישית
מליאת הכנסת אישרה את התיקון בלילה שבין חמישי לשישי — 18 ח״כ בעד, ללא מתנגדים.
מתחיל מניין ההיערכות · צפוי בקרוב
עם הפרסום מתחילים 8 חודשי ההיערכות — ומאותו רגע אסור למחוק הקלטות קיימות, גם לבקשת הלקוח.
החוק נכנס לתוקף
מכאן — כל שיחת שיווק חייבת בהקלטה, הודעה, שמירה ומסירה. צפוי סביב אמצע 2027.
דחייה אפשרית
השר רשאי לדחות בעד 4 חודשים נוספים אם ההיערכות בענף טרם הושלמה — שיקול דעת, לא הבטחה.
תעמדו בחוק בלי לחשוב על זה.
TaskFlow מקליטה, שומרת, מתמללת ומוסרת — טלפון ווואטסאפ כאחד. אתם ממשיכים למכור.
התחילו עם TaskFlow* חלק מהעסקאות פטורות כשמבוצעות ע״י בעל רישיון מתאים. הדף מסכם את תיקון 73 לחוק הגנת הצרכן ואינו מהווה ייעוץ משפטי — לפני היערכות מומלץ להיוועץ בעו״ד.